ÁREAS FORMAÇÃO
ATENDIMENTO DE EXCELÊNCIA
A imagem da organização é muitas vezes criada pela qualidade do atendimento que é prestado aos seus clientes. É aqui que se começa a perder ou a ganhar negócios e a definir a nossa imagem no mercado.
Para isso, há que saber criar uma matriz de excelência no atendimento, adequada à respectiva empresa, transversal a todos os seus colaboradores e orientada para a obtenção de resultados.
De forma prática e interactiva, esta formação dotará os formandos de técnicas que assegurem um maior à vontade no atendimento a clientes e a transformação desta actividade numa ferramenta de satisfação do cliente.
OBJECTIVOS
No final desta formação, os formandos deverão desenvolver competências que assegurem um atendimento de excelência a clientes.
CONTEÚDOS A ABORDAR
- O atendimento e a imagem da organização
- Acolhimento do cliente
- Os vários tipos de públicos
- Os diferentes tipos de contextos
- Clientes e situações dificeis
- Características essenciais do atendedor
- Alinhar as técnicas de atendimento ao contexto da organização
DESTINATÁRIOS
Esta formação interessará a todos os profissionais que, independentemente da respectiva função, pretendam melhorar os resultados decorrentes das acções de atendimento a clientes.
CARGA HORÁRIA
16h | 2 dias
PREÇO DE INSCRIÇÃO
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LOCAL DE REALIZAÇÃO
Instalações Academia de Formação Rolear ou outras a combinar com a empresa cliente.